问：市政务服务中心成立一年来取得了哪些主要成效?

答：市政务服务中心从去年12月16日正式挂牌运作以来，在市委、市政府的高度重视和关怀下，在市级各部门的共同努力和社会各界的支持下，市政务服务中心全体同志转变观念，开拓创新，扎实工作，以创新政务服务机制为重点，以优化发展环境为目标，建好了服务平台，规范了政务行为，方便了群众办事,降低了政务成本，优化了发展环境，树立了广安新形象，受到了社会的广泛好评。取得了以下几个方面主要成效:一是实现了两大转变。即从分散审批转变为集中审批，原482项行政许可、行政审批事项分散在45个职能部门审批，现全部进入政务大厅集中办理,并联审批，阳光作业；从分散监管转变为集中监管，原507项行政许可、行政审批事项分别由50个职能部门自身监督管理，现由一个专门部门--政务服务中心进行程序性监督，规范化管理。二是实现了两大创新。即管理制度创新，在全省率先出台了《政务服务监督管理办法》，在较短的时间出台了《行政审批项目办件规则》等12个大厅管理制度和19个机关管理制度；服务制度创新，出台了《工业企业审批绿色通道意见》，建立健全了工业企业行政审批特事特办、并联审批和考核监督机制，制定了《非国家法定工作日办理行政审批事项预约服务暂行办法》，解决了服务对象急件急办的需要。三是实现了两大提升。即办事效率全面提升，截止12月31日，中心共受理各类政务服务项目118878件，已办结118448件，按时办结率100%，提前办结116460件，提前办结率97.7%；服务形象全面提升，一年来，办事群众和客商送来了锦旗，留下了数十封挚热的感谢信，反映了政务服务中心在群众中的良好口碑；中心对窗口工作人员在服务态度、服务质量、办事效率、廉洁从政等方面开展了行风评议，发放满意度测评表320份，满意率达到100%。

问：2007年全市政务服务工作有哪些工作举措?

答：2007年全市政务服务工作总体要求是：深化市本级政务服务改革、规范区市县政务服务运行、延伸乡镇政务服务网络，按照“廉洁、公开、规范、高效、便民”的原则，坚持以科学的发展观统揽政务工作全局，围绕巩固政务服务成果，规范政务服务行为，创新政务服务机制，提高政务服务效率开展工作，努力把政务服务中心和政务便民服务站建设成为密切联系群众、为基层办实事和转变机关作风的窗口。在创新政务服务机制方面主要有以下几个方面的工作措施:一是独立窗口推行行政审批权相对集中改革。即具有行政审批职能的部门，相对集中本部门的行政审批权，设立政务审批科，整体入驻政务服务中心，保证机构、人员、职能、授权、进厅、监管六到位，并调整整合部门内部职能，明确各部门其它内设机构不再承担行政审批职能。二是综合窗口推行受理专职化、办理部门化。纳入综合窗口的部门政务服务采取委托受理，分头办理，限时办结的方式，即由具有行政审批职能的部门委托政务服务中心，中心专职政务员受理行政许可事项并分头交各单位按程序办理、限时办结。三是将市级招投标项目纳入政务大厅公开进行。四是将市级有关部门分局、直属分局的政务服务项目纳入市政务服务中心受理、办理。五是利用现有党政网、因特网、电子政务系统的“三网合一”的网络资源，及时为政府和职能部门传递国家最新出台的政策规定及其他政务信息，让广大群众适时了解党和国家的方针政策以及群众关心的焦点、热点问题，达到资源共享的目的。六是建立政务服务联席会议制度，通报本季度政务服务工作情况，加强协调服务和监督检查。

问：我市在政务服务监督管理方面有哪些规定?

答：为了切实保障公民、法人和其他组织的合法权益，我市建立健全了政务服务责任追究制度、投诉举报制度、质量考评制度。对政务服务中心各工作窗口部门及其工作人员在实施政务服务工作中有“体外循环”、违规收费、索贿受贿、弄虚作假等行为，政务服务中心将视其情节轻重给予教育帮助、通报批评，责令纠正违法或者不当行政行为，由有关部门按照《四川省行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》进行处理。 (完) 

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